Plan d'accessibilité

(En vigueur juillet 2020)

La Coopérative Agricole d'Embrun Ltée (Coop Embrun) se consacre à offrir un service d'excellence pour tous ses clients, y compris les personnes ayant un handicap.

APPAREILS D'ASSISTANCE

Nous veillerons que les membres de notre équipe sont dûment formés et familiarisés avec les divers appareils et accessoires fonctionnels que les clients handicapés peuvent se servir pour accéder à nos produits ou services.

COMMUNICATION

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.

ANIMAUX D'ASSISTANCE

Nous accueillons les gens handicapés ainsi que leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance ont le droit d'entrer dans les zones de nos locaux qui sont ouvertes au public.

PERSONNE DE SOUTIEN

Toute personne atteinte d'un handicap qui est accompagnée par une personne de soutien sera libre de se faire accompagner dans toutes les zones de nos locaux.

AVIS D'INTERRUPTION TEMPORAIRE

En cas d'interruption planifiée ou inattendue des services ou des installations destinés aux clients handicapés, Coop Embrun informera promptement les patients. Cet avis bien visible indiquera des renseignements sur la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant. L'avis sera placé au bureau de l'administration.

FORMATION DU PERSONNEL

La Coopérative Embrun fournira une formation aux membres de l'équipe chargés de traiter avec le public.

Les membres de l'équipe recevront cette formation au cours de leurs six premiers mois d'emploi. La formation comprendra :

• Un aperçu de la Loi de 2005 sur les personnes handicapées de l'Ontario (LPHO) et les exigences des normes pour les services à la clientèle ;
• Le plan proposé par Coop Embrun relatif aux normes de service à la clientèle ;
• Comment interagir et communiquer avec des personnes atteintes de différents types de handicap ;
• Comment communiquer avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil d'assistance ou nécessitent l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien ;
• Comment faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux produits et services de la coopérative Embrun.

*Le personnel sera également formé si des changements sont apportés à votre plan.

PROCESSUS DE RÉTROACTION

Pour tout commentaire sur la façon dont la coopérative Embrun fournit des biens et des services aux personnes handicapées, les clients peuvent envoyer un courriel à admin@coopembrun.com, parler à un membre de l'équipe en personne ou par téléphone, ou encore écrire au Directeur général au 926 rue Notre-Dame, Embrun, On K0A 1W0. Tout commentaire sera adressé au Directeur général. Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les sept jours.

Les plaintes seront traitées selon les procédures habituelles de gestion des plaintes de notre organisation.

MODIFICATIONS À CETTE POLITIQUE OU À D'AUTRES POLITIQUES

Toute politique de la coopérative Embrun qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

DERNIÈRE MISE À JOUR : Juillet 2020