Plan d'accessibilité

(En vigueur mai 2026)

La Coopérative Agricole d'Embrun Ltée (Coop Embrun) s'engage à offrir un service d'excellence pour tous ses clients, y compris aux personnes ayant un handicap.

APPAREILS et accessoires fonctionnels

Nous veillerons à ce que les membres de notre équipe soient dûment formés et familiarisés avec les divers appareils et accessoires fonctionnels que les personnes handicapées peuvent utiliser afin d'accéder à nos produits et services.

COMMUNICATION

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.

ANIMAUX D'ASSISTANCE

Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées de leur animal d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les zones de nos locaux ouvertes au public.

PERSONNE DE SOUTIEN

Toute personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien pourra être accompagnée dans toutes les zones de nos locaux ouvertes au public.

AVIS D'INTERRUPTION TEMPORAIRE

En cas d'interruption planifiée ou imprévue des services ou des installations destinés aux personnes handicapées, Coop Embrun avisera rapidement ses clients. Un avis clairement affiché indiquera la raison de l'interruption, sa durée prévue ainsi qu'une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant. Cet avis sera affiché au bureau administratif.

FORMATION DU PERSONNEL

Coop Embrun offrira une formation aux membres de l'équipe qui interagissent avec le public.

Les membres de l'équipe recevront cette formation au cours de leurs six premiers mois d'emploi. La formation comprendra notamment :

• un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) ainsi que des exigences relatives aux normes de service à la clientèle ;
• le plan de Coop Embrun relatif aux normes de service à la clientèle ;
• les façons d'interagir et de communiquer avec les personnes présentant différents types de handicap ;
• les façons d'interagir avec les personnes qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont recours à un animal d'assistance ou à une personne de soutien ;
• les mesures à prendre lorsqu'une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux produits et services de Coop Embrun.

Le personnel recevra également une formation supplémentaire si des modifications sont apportées à cette politique.

PROCESSUS DE RÉTROACTION

Pour tout commentaire concernant la façon dont Coop Embrun fournit ses biens et services aux personnes handicapées, les clients peuvent :

• envoyer un courriel à admin@coopembrun.com ;
• parler à un membre de l'équipe en personne ou par téléphone ;
• écrire au directeur général à l'adresse suivante :

      926 rue Notre-Dame, Embrun (Ontario) K0A 1W0

Tous les commentaires seront transmis au directeur général. Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans un délai de sept jours.

Les plaintes seront traitées conformément aux procédures habituelles de gestion des plaintes de l'organisation.  

MODIFICATIONS À la présente POLITIQUE OU À D'AUTRES POLITIQUES

Toute politique de Coop Embrun qui ne respecte pas ou ne favorise pas la dignité et l'autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

DERNIÈRE MISE À JOUR : Mai 2026